En un mercado altamente competitivo como lo es el mercado mundial actual son pocas las empresas y marcas que logran sobrevivir y mucho menos las que logran sobresalir. Pero hay ciertos factores y estrategias que las empresas pueden utilizar para poder ganar posicionamiento rápidamente y es lo que hoy en día promovemos los marketers: “calidad y buen servicio al cliente”.
Si una empresa tiene ambas cosas no duden que llegue a ser una empresa o marca exitosa. Por ejemplo ¿qué hace que una empresa como Starbucks sea exitosa y tenga posicionamiento a nivel mundial? Muchos se dirán que es ridículo pagar tanto dinero por un café que podemos preparar nosotros mismo en nuestras casas o que podemos comprarlo en otras cafeterías a menores precios, entonces ¿cómo ha logrado Starbucks sobrevivir en el mercado y volverse una marca tan prestigiosa incluso en mercados donde no acostumbran tomar café como en China? La respuesta es “el servicio y la experiencia” que le venden al cliente desde que entra a sus establecimientos y percibe el aroma del café. Starbucks usa la diferenciación en su diario vivir, desde el diseño de sus establecimientos, su logo y su servicio hasta el producto mismo que vende al consumidor para que lleve a su casa y prepare su propio café. Por si muchos no lo sabían para Starbucks es de rigor vender sus paquetes de café en grano.
Hace unos días degustaba una nueva edición de café en grano de Starbucks, era nada más y nada menos que la edición Tribute del 40 aniversario de Starbucks la cual me pareció increíble por su sabor pero me llamó aun más la atención la dedicatoria que traía el empaque. A un costado del empaque viene estampada una breve descripción del café Tribute, en donde describe que es una edición dedicada a todos los clientes y empleados de Starbucks a los cuales premiaba con la edición Tribute que es una mezcla de los mejores granos de café del mundo: Etiopia, Sumatra, Papua Nueva Guinea y Colombia.
El hecho que una empresa reconozca a un cliente e incluso a sus empleados mismos es algo que aporta valor a la marca y que los amantes del café toman muy en cuenta a la hora de comprar un café. Los consumidores de la actualidad aprecian mucho el hecho de que una empresa reconozca que ellos son importantes para su existencia, algo que Starbucks sabe muy bien y que por ello ha sabido emplear en sus estrategias de marketing a nivel mundial. Creo que no cabe duda que un producto de calidad y un buen servicio al cliente son los principales ingredientes de la fórmula para el éxito de la marca.
Si deseas que tu marca sea exitosa trata excelentemente a tus clientes pues de ellos depende tu empresa.
Hasta la próxima!