GMail llamadas telefónicas

Revisando nuestro correo electrónico de pronto apareció la opción en nuestro GMail de la que ya muchos habrán escuchado hablar recientemente, las llamadas telefónicas por medio del sistema de e-mail de Google. Pues bien, al parecer la opción ya está disponible en varios países y ofrecen tarifas aceptables según informan al probar la aplicación.

Para poder usar este servicio es necesario tener un micrófono en tu computadora. Los créditos o saldo para llamadas podrán ser adquiridos por medio de Google Voice, es decir será como una especie de sistema pre pago donde podrás elegir la cantidad de crédito para llamadas que deseas adquirir al cual se le añadirán cargos extras en caso de que sobrepases tu límite. Este servicio te  permite llamar a teléfonos móviles así como a fijos por lo que creemos que representa una oportunidad más para el mundo de los negocios.

Bueno, habrá que esperar para ver qué tal resulta el nuevo servicio de Google el cual sin duda ya ha comenzado a dar de qué hablar.

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#BusinessPlan: Paso 1. Describe tu negocio

Muchos emprendedores o empresarios, en especial los pequeños y medianos, no saben por dónde empezar a la hora de estructurar un plan de negocios para su empresa o proyecto empresarial pero no es de extrañarse, a todos nos pasa que cuando deseamos iniciar un plan por primera vez no sabemos por dónde empezar. Pues si estás en esta situación y no sabes qué hacer te recomendamos empezar por lo básico: describir tu negocio.

Tal vez se escuche simple o absurdo pero es muy importante hacer esto y por más ridículo que pueda sonar en realidad es difícil cuando el describir tu negocio significa enfocarlo al mercado y no al producto como se hacía años atrás. Hoy en día debes describir tu negocio enfocándote en el beneficio que le ofreces al mercado para satisfacer sus necesidades reales cuidando que esta descripción resulte muy creativa. Para ilustrar el caso podríamos tomar de ejemplo a una persona que se dedica a fabricar calzado y tal vez parezca risible pero se da el caso, describamos el negocio de esa persona así:

  • Opción 1: “Hacer zapatos”
  • Opción 2: “Diseñar y confeccionar calzado”

¿Cual escogerías tú?

El ejemplo es sencillo, puede que la descripción de tu negocio sea un poco más extensa pero también es muy importante saber describirlo incluso en dos palabras luego que ya tengas la versión larga. En dicha descripción debes establecer los antecedentes, es decir, una breve historia de tu negocio desde su fundación y redactar de manera concreta qué haces en tu negocio, qué beneficios ofrecen tus productos/servicios para satisfacer las necesidades y para quiénes haces lo que haces.

Hacer un plan de negocios requiere de mucho esfuerzo y dedicación pero si ya empezaste a hacer el tuyo o ya tomaste la decisión de hacerlo estás en el camino correcto y tu empresa va rumbo al éxito si sabes ponerlo en práctica. ¡Bueno a sentar las bases de tu proyecto!

Suerte y a planear se ha dicho.

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Haz que tu marca hable por sí misma

Paseándonos por las calles de la ciudad nos damos cuenta de la contaminación visual que atormenta al país, ver tantos anuncios y vallas publicitarias causa disgusto para cualquier persona, sea peatón o conductor, sin mencionar el problema que ha de significar para dichos motoristas el reconocer las señales de tránsito entre tanto cartel. No es una crítica para las empresas publicitarias quienes solamente hace su trabajo, simplemente es una llamado para las empresas a que pongan a trabajar su creatividad en emplear otros medios o herramientas de marketing que sean tanto atractivas como efectivas y que no tengan nada que ver con banners, vallas, o alguna otra expresión gráfica. En esto cabe mencionar el Worth Of Mouth Marketing. En lugar de gastar enormes presupuestos en publicidad gráfica o en T.V por qué no mejorar el servicio al cliente, capacitar mejor a los colegas del área de ventas e incluso a los gerentes. Un mejor producto, un mejor servicios al cliente antes, durante y después de la venta también son más efectivos que un anuncio ya que el consumidor experimentará por sí mismo los beneficios que le ofrece nuestra marca y se lo comentará a los demás ya sea en el mundo online u offline. A parte de que podrá ver hacia arriba por las calles sin una valla que le bloquee la vista.

Si aún les quedan dudas de que pueda existir un producto que venda sin anunciarse gráficamente pongan atención a los artistas (cantantes y actores), expertos en generar ruido acerca de sí mismo. Ellos se dan a conocer alrededor del mundo con tanto escándalo que planean y los cuales los medios de comunicación siempre están dispuestos a propagar por todas las vías posibles. Sólo basta con tener un poco de ingenio y un buen producto o servicio. Bueno, haz que tu marca hable y que vaya de boca en boca.

Éxitos!

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Plantas VS Zombis una estrategia de marketing del más allá

Como han notado últimamente las aplicaciones y los videojuegos se han popularizado gracias al Internet, las redes sociales y los smathpones cada vez más avanzado. Esta vez les hablaremos un poco del éxito de uno de los juegos más sobresalientes en los últimos años que inclusive logró más de 1 millón de ventas para la versión iPhone/iPod Touch en tan sólo 9 días. Les hablamos de un juego llamado “Plantas VS Zombis” de la App Store llamada PopCap la cual cuenta con una variedad de juegos por toda la internet e incluso en Facebook. Es un juego tipo Tower Defense que no sólo llama la atención por su nombre o su temática extraña, quién se hubiera imaginado que una horda de zombis atacaría tu casa la cual tendrías que defender sembrando plantas que disparan semillas, sino también por la historia del juego en el mercado electrónico.

Plantas VS Zombis fue lanzado al mercado para la PC (Microsoft Windows y Mac) en mayo de 2009 y desde entonces comenzó a popularizarse entre los amantes de los videojuegos. La facilidad para entender el juego es lo que ha hecho que muchos lo prefieran e incluso llega el momento en que puede volverse un vicio. Luego de su gran éxito en el mercado de las PC’s PopCap lanza Plantas VS Zombis para Xbox360 en septiembre de 2010 con algunas modificaciones al juego para PC. El resultado fue el mismo, un éxito rotundo.  En 2011 sale al mercado Plantas VS Zombis para Nintendo DS, PSN, PS3, PSP, versión iOS para iPhones, iPod touch y iPad, Bada y el más reciente para Android.

A los que les gusta descargar juegos el precio les parecerá bajo comparado con otros e incluso los que tienen iPhone o iPod pueden descargar el juego por un precio menor que el de PC o el de las versiones para consolas. PopCap sin duda ha sabido aprovechar el mercado de las aplicaciones para juegos en internet y para ser honestos las ideas de sus juegos por muy sencillos o absurdos que parezcan tienen características que hacen que te quedes largas horas frente a tu monitor esperando el buen final del juego el cual cuenta con una canción propia que a muchos les gustará. El juego Plantas VS Zombis podría decirse que se ha vuelto viral pues existen blogs y páginas en Facebook dedicadas a hablar del juego e incluso páginas de fans que muestran sus manualidades alusivas al juego y van desde figuras hechas de croché, stickers, autos pintados con imágenes del juego hasta  un pastel de cumpleaños.

No cabe duda que el mejor medio para hacer una campaña de marketing funcional es el cliente mismo. ¡Un punto más a favor del Worth Of Mouth Marketing!

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Lo que hace que una marca sea exitosa

En un mercado altamente competitivo como lo es el mercado mundial actual son pocas las empresas y marcas que logran sobrevivir y mucho menos las que logran sobresalir. Pero hay ciertos factores y estrategias que las empresas pueden utilizar para poder ganar posicionamiento rápidamente y es lo que hoy en día promovemos los marketers: “calidad y buen servicio al cliente”.

Si una empresa tiene ambas cosas no duden que llegue a ser una empresa o marca exitosa. Por ejemplo ¿qué hace que una empresa como Starbucks sea exitosa y tenga posicionamiento a nivel mundial? Muchos se dirán que es ridículo pagar tanto dinero por un café que podemos preparar nosotros mismo en nuestras casas o que podemos comprarlo en otras cafeterías a menores precios, entonces ¿cómo ha logrado Starbucks sobrevivir en el mercado y volverse una marca tan prestigiosa incluso en mercados donde no acostumbran tomar café como en China? La respuesta es “el servicio y la experiencia” que le venden al cliente desde que entra a sus establecimientos y percibe el aroma del café. Starbucks usa la diferenciación en su diario vivir, desde el diseño de sus establecimientos, su logo y su servicio hasta el producto mismo que vende al consumidor para que lleve a su casa y prepare su propio café. Por si muchos no lo sabían para Starbucks es de rigor vender sus paquetes de café en grano.

Hace unos días degustaba una nueva edición de café en grano de Starbucks, era nada más y nada menos que la edición Tribute del 40 aniversario de Starbucks la cual me pareció increíble por su sabor pero me llamó aun más la atención la dedicatoria que traía el empaque. A un costado del empaque viene estampada una breve descripción del café Tribute, en donde describe que es una edición dedicada a todos los clientes y empleados de Starbucks a los cuales premiaba con la edición Tribute que es una mezcla de los mejores granos de café del mundo: Etiopia, Sumatra, Papua Nueva Guinea y Colombia.

El hecho que una empresa reconozca a un cliente e incluso a sus empleados mismos es algo que aporta valor a la marca y que los amantes del café toman muy en cuenta a la hora de comprar un café. Los consumidores de la actualidad aprecian mucho el hecho de que una empresa reconozca que ellos son importantes para su existencia, algo que Starbucks sabe muy bien y que por ello ha sabido emplear en sus estrategias de marketing a nivel mundial. Creo que no cabe duda que un producto de calidad y un buen servicio al cliente son los principales ingredientes de la fórmula para el éxito de la marca.

Si deseas que tu marca sea exitosa trata excelentemente a tus clientes pues de ellos depende tu empresa.

Hasta la próxima!

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Negocios de Occidente.com

En nuestro esfuerzo por dar a  conocer a las valiosas empresas de la Zona Occidente de El Salvador, sean esta pequeñas, medianas o grandes, hemos creado  un directorio online en donde podrán adjuntarse todos aquellos empresarios que deseen. Nos enorgullece presentarles nuestro website oficial:

www.negociosdeoccidente.com

Es una página web que nació de un sueño y que está destinada a promover a todas las empresas de la zona occidente del país, Santa Ana, Ahuachapán y Sonsonate. Todo con la intención de promover a aquellas empresas que no disponen de presupuestos de publicidad o que no cuentan con muchos recursos para ello. Nuestra meta es demostrar que en el país existen empresas que por muy pequeñas que sean en realidad son fuertes como para sobrevivir grandes crisis y el poder e influencia de las empresas extranjeras. Esperamos poder lograr la meta y poner en alto nuestro pequeño gran país y en especial su perseverante población.

Invitamos a todos aquellos empresarios del occidente a unirse a nuestro Directorio Online y comenzar a promover su negocio sin importar el tamaño de su empresa.

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Social Media Marketing (SMM) y Community Marketing (CM)

Desde hace un par de años se ha popularizado el uso de las redes sociales para las empresas, en materia de crear su “comunidad” formada por personas que son fans o seguidores de su producto, marca, servicio, etc. Pero muchas empresas han tergiversado el significado de las comunidades al punto de utilizarlo como una herramienta más de “publicidad” o como un catálogo de promociones, ofertas o rebajas de la semana en donde se listan un sinfín de precios, precios y más precios…  Sin embargo, desde el punto de vista de un fan, en lo que a nosotros respecta no nos agradaría revisar nuestro perfil en una red social y encontrarnos con un bombardeo de ofertas, promociones o descuentos y entre ellos un montón de precios. Sólo números con la finalidad de que el cliente vuelva a comprar.

Debemos diferenciar entre el SMM y el CM pues aunque hay personas que se dedican a ambas actividades resultan diferir los objetivos y las estrategias a utilizar. El SMM trata de darle seguimiento a la marca y de promocionar las actividades que la empresa realiza. Aunque admite el uso de publicaciones que incluyan ofertas o precios no sólo se debe tratar de números y más números. Esto se debe en gran parte a la revolución de las tecnologías de la información que ha afectado a las nuevas generaciones de clientes los cuales acostumbran pasar mucho tiempo en la red y tienden a tolerar menos la publicidad. Bien lo dice una tesis del ClueTrain Manifesto:

“Las empresas que asumen que los mercados online son los mismos mercados que solían ver sus anuncios en la T.V. se están engañando a sí mismas”

El SMM trata de darle sentido a la marca de una empresa, implica brindar soporte  a los clientes de nuestra marca y a mejorar las relaciones entre estos y la empresa. El hecho de que las redes sociales permitan esa interacción directa con los clientes facilita la retroalimentación para las empresas que obtienen información fresca del mercado a través de sus mismos clientes.

Por otra parte, las comunidades no son sólo la presencia de la empresa  en las redes sociales y mucho menos son sólo Facebook o Twitter sino  un grupo de seguidores o fans de la marca o producto que por iniciativa propia se han unido a un sitio web, red social, foro u otro sitio que permita la interacción entre sus usuarios donde se interactúe con otros fans de la marca o producto en cuestión. Tal suceso lo podemos presenciar con uno de los juegos online más famosos de los últimos años World of Warcraft y muchas  otras como el juego de cartas Magic, la comunidad del Xbox de Microsoft, etc.

Sin embargo, existen muchas empresas que se lanzan a las redes sociales y empiezan a bombardearnos con publicidad y ofertas. Facebook parece ser una de las más usada en donde incluso las empresas  abren un “Perfil” como persona ignorando una de las políticas de Facebook que dice que “las  empresas no pueden tener perfil como persona y las que tengan tal perfil serán eliminadas” perdiendo así mucha información valiosa.

Esto es un error muy común hoy en día, pero que debe ser evitado pues tiende a debilitar la imagen de la marca o de la empresa sin mencionar que repele a los clientes o seguidores debido al sinfín de publicidad que presentan. Emplear Social Media Marketing debe ser algo planeado y no algo improvisado por el administrador de la página de la empresa puesto que de esta estrategia dependerá la eficiencia no sólo de la empresa con los clientes sino también de sus Relaciones Públicas. Ahora si se trata de una comunidad la interacción de la empresa para con sus integrantes será diferente, libre de publicidad y con mucha retroalimentación acerca de la marca o el producto por parte de los clientes como resultado de una estrategia de soporte y seguimiento que la empresa puede emplear con su mercado.

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